Ä°ptal ve Ä°adeler
1) Tatilinizi DeÄŸiÅŸtirirsek
Rezervasyonunuzu değiştirmek zorunda kalmamız pek olası değildir. Zaman zaman, istediğimiz zaman yapma hakkımızı saklı tuttuğumuz değişiklikler yapılabilir. Bu değişikliklerin çoğu önemsizdir ve mümkün olan en erken tarihte sizi bilgilendireceğiz. Tanıtım materyallerimizde belirtilen uçuş zamanlamaları ve taşıyıcılar değişebilir ve size verilen tüm ayrıntılar yalnızca yol gösterme amaçlıdır. Onaylanan ayrıntılar biletinizde gösterildiği gibi olacaktır. Hem onay faturalarındaki hem de uçak biletlerindeki tüm ayrıntıları hatalara veya anormalliklere karşı kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Maddi DeÄŸiÅŸiklikler
Önemli bir değişikliğin gerekli olması halinde, mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Değişikliği kabul edip etmemeye siz karar verebilirsiniz, ancak dönüşte bize bildirmeniz gerekir. Önemli bir değişiklik, kalkış veya varış havaalanının değiştirilmesi (aynı şehir havaalanı sistemi içindeki havaalanları arasında olanlar hariç), gidiş veya dönüş uçuşlarının 12 saatten daha uzun bir süre için yeniden planlanmasını içeren kalkıştan önce seyahat düzenlemelerinizde yapılan değişikliktir. Bizim veya tedarikçilerimizin havayolunu, uçuşunuzu gerçekleştiren uçak tipini veya güzergahı değiştirmesi önemli bir değişiklik değildir ve bu tür değişiklikleri size önceden bildirme yükümlülüğümüz olmayacaktır. Önemli bir değişikliği kabul etmek istememeniz halinde size ücretinizin tamamını iade edeceğiz.
Konaklama
Konaklamanızın günlük yönetimini kontrol etmediğimiz için, rezerve edilen konaklama yerinin tesise vardığınızda sizin için uygun veya müsait olmayabileceği konusunda bilgilendirilmemiz mümkündür. Böyle bir durumda, aynı tatil bölgesinde en azından aynı standartta bir konaklama yeri sağladığımızdan emin olacağız. Yalnızca daha düşük standartta bir konaklama mevcutsa, rezerve edilen konaklama ile mevcut konaklama arasındaki broşür/web fiyatı farkını iade edeceğiz.
Önemli Not
Ulaşım araçlarıyla ilgili teknik veya bakım sorunları, bir havayolu veya ana kiracı tarafından uçuşların yeniden planlanması veya iptali, savaş veya savaş tehdidi, sivil çatışmalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, doğal afetler, kötü hava koşulları veya terörist faaliyetler gibi kontrolümüz dışındaki durumların bir sonucu olarak ortaya çıkan değişikliklerden sorumlu değiliz.
Geç Rezervasyonlar
Kalkıştan sonraki 15 iş günü içinde alınan rezervasyonlar geç rezervasyon olarak kabul edilir ve rezervasyon yapılan konaklama yerinin kullanılamaz hale gelmesine ve yerine benzer bir konaklama yerinin temin edilmesine neden olabilir. Right Holidays, kalkıştan önce herhangi bir değişiklik hakkında sizi bilgilendirmek için her zaman çaba gösterecektir, ancak varış havalimanınıza vardığınızda sizi bilgilendirme hakkını saklı tutar.
2) Tatilinizi Ä°ptal Edersek
Her koşulda tatilinizi iptal etme hakkımızı saklı tutarız. Tatilinizi iptal etmek zorunda kalırsak (geç ödeme veya tarafınızdan ödeme yapılmaması dışında) size ya (i) karşılaştırılabilir türde alternatif bir tatil sunacağız, ancak sunulan alternatif ek ücrete tabi ise, fark sizin tarafınızdan ödenecek ve orijinal rezervasyondaki herhangi bir "Ek Ücret Yok Garantisi" geçerli olmayacaktır veya (ii) ödenen tüm paraların tam iadesi, her iki durumda da size ödenecek tek tazminat olacaktır. Herhangi bir müşterinin veya üçüncü şahsın başka bir müşteriye veya üçüncü şahsa rahatsızlık, rahatsızlık, tehlike veya sıkıntı vermesi durumunda tatil düzenlemelerinizi feshetme hakkımızı her zaman saklı tutarız. Herhangi bir müşterinin uyuşturucu veya sarhoş edici içkinin kötüye kullanımı nedeniyle seyahat etmeye uygun görünmemesi veya kendi mülkleri dışındaki mülklere zarar vermesi durumunda da aynı hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, herhangi bir müşterinin konaklama yerini rezervasyon formunda belirtilenler dışında başka biriyle paylaşması veya değiştirmesi durumunda da aynı hakkımız saklıdır. Bu gibi durumlarda dönüş uçuşu da dahil olmak üzere tatile ilişkin sorumluluğumuz sona erecektir. Bu durumda tam iptal ücretleri uygulanacak ve geri ödeme yapılmayacaktır. Ayrıca, bu hüküm uyarınca tatilinizi sonlandırmanızın bir sonucu olarak maruz kalabileceğiniz herhangi bir masraf veya harcamayı karşılama veya tazminat ödeme yükümlülüğümüz olmayacaktır.
3) Seyahat düzenlemelerinizi değiştirirseniz
Rezervasyonunuzu başka bir tatille değiştirmeyi gerekli görürseniz veya rezervasyonunuzu değiştirmek isterseniz, yapılan her değişiklik için kişi başına minimum 50,00 £ artı uçuşlarınızın rezerve edildiği havayolları ve/veya konaklama tedarikçisi tarafından uygulanan ücretler tarafımızdan tahsil edilecektir. Seyahat düzenlemelerinizde kalkış tarihinden on haftadan daha kısa bir süre önce tarafınızdan bildirilen tüm değişiklikler, orijinal rezervasyonunuzun iptali olarak değerlendirilecektir. İsim değişiklikleri de dahil olmak üzere yeni düzenlemeler tamamen yeni bir rezervasyon olarak kabul edilecektir. Yukarıdakilerin her birinde, yeni ayrıntıları ve uygun şekilde değişiklik ücretlerini ve herhangi bir ek ücreti gösteren revize edilmiş bir fatura gönderilecektir. Tüm değişikliklerin kalkıştan en az 10 hafta önce baş yolcu tarafından yazılı olarak teyit edilmesi gerektiğini lütfen unutmayın. Bundan sonra, yürürlükteki yasaların öngördüğü durumlar haricinde, aşağıda belirtilen iptal ücretleri uygulanır. Bir rezervasyondaki tüm isimlerin değiştirilmesi gerekiyorsa, orijinal rezervasyondan en az bir isim kalması gerektiğinden, aşağıda belirtilen iptal ücretleri uygulanır. Bir sezondan diğerine değişiklik yapmak mümkün değildir; aşağıda belirtilen iptal ücretleri uygulanır.
Bazı konaklama türleri, konaklayan kişi sayısına göre fiyatlandırılmaktadır. Grubunuzdan birinin iptal etmesi nedeniyle rezervasyonunuz değişirse, tatil maliyetinizi seyahat eden yeni kişi sayısına göre yeniden hesaplayacağız. Daha az kişi konaklamayı paylaşırsa, onlar için maliyet artabilir. Bu ekstra maliyet bir iptal ücreti değildir ve seyahat sigortanız tarafından karşılanmaz.
Onay ve/veya ATOL faturalarındaki isimlerin, baş harflerin ve unvanların ilgili pasaportlardaki isimlerle eşleştiğinden emin olmanız önemlidir, aksi takdirde ilgili yolcuların seyahat etmesine izin verilmeyebilir ve geçerli herhangi bir sigorta geçerli olmayacaktır. Rezervasyonla ilgili herhangi bir hata, Onay Faturasının alınmasından itibaren 48 saat içinde Right Holidays'e bildirilmelidir. Rezervasyon hatalarının bu süre içinde bildirilmemesinden kaynaklanan masraflar için hiçbir sorumluluk kabul edilmeyecektir.
Tesisteki konaklama yerinizi değiştirmek istemeniz halinde, rezervasyon başına 30 £ ücret, boşaltılan konaklama yerinin 3 günlük iptal ücreti ve herhangi bir ek masraf, taşınma işlemi gerçekleştirilmeden önce tahsil edilecektir. Tesisler arasındaki seyahat masrafları sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Tesiste uçuş değişiklikleri müsaitlik durumuna bağlı olarak mümkün olabilir. Ancak charter uçuşları değiştirilemez veya iptal edilemez. Yeni uçuşlar satın alınabilir ancak mevcut uçuşlar kaybedilecek ve para iadesi yapılmayacaktır.
4) Seyahat düzenlemelerinizi iptal ederseniz
Onaylanmış bir rezervasyonu iptal etmek istiyorsanız, bu işlem lider yolcu ve/veya grup adına tatil rezervasyonu yapan yolcu tarafından yazılı olarak yapılmalıdır. Bu talimatlar yönetim departmanımıza iletilmelidir. Herhangi bir teslimat yapılmaması ek iptal masraflarına yol açabileceğinden, iptal mektuplarının kayıtlı teslimat yoluyla gönderilmesini tavsiye ederiz. İptal, böyle bir mektubun veya faksın ya da e-postanın tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren geçerli olur. Teslimat kanıtı, teslim alındığına dair kanıt teşkil etmez. İptal ücretleri aşağıdaki tabloda belirtildiği şekilde hesaplanacak ve iptalinizi aldıktan sonraki iki hafta içinde size bir fatura yoluyla bildireceğiz.
Planlanan Kalkış Tarihinden Önce İptal Bildiriminin Alındığı Dönem Toplam tatil fiyatının yüzdesi olarak İptal Ücreti (sigorta primleri ve kart ücretleri hariç).
Ek Ãœcretler
Tatilinizi iptal ederseniz:
Kalkıştan 85 günden fazla önce
Sadece Depozito + ATOL uçuş sağlayıcısı ve otel tedarikçisi tarafından alınan ek ücretler
70 - 84 Gün
70 + ATOL uçuş sağlayıcısı ve otel tedarikçisi tarafından alınan ek ücretler
57 - 69 Gün
80 + ATOL uçuş sağlayıcısı ve otel tedarikçisi tarafından alınan ek ücretler
1 - 56 Gün
100%
Seyahat sigortası poliçenizin kapsadığı nedenlerle iptal etmek zorunda kalırsanız, iptal ücretlerinizi geri alabileceğinizi lütfen unutmayın. İptal ücretlerine iade edilmeyen sigorta primi dahil değildir.
-Frillsiz (düşük maliyetli) veya tarifeli havayolu uçuş rezervasyonları iade edilmez ve iptal, ödenen tüm paraların kaybedilmesine neden olur.
İptal sırasında bize ek para ödenmesi gerekiyorsa, iptalinizi onayladığınızda ödenmesi gereken paranın geri kalanını ilk depozitoyu ödemek için kullanılan karttan tahsil etme hakkımızı saklı tutarız. Bu kart başarısız olursa ve siparişinize karşılık başka kartlar tutarsak, ödenmemiş tutarları bu kartlardan da çekmeye çalışacağız. Siparişinizi iptal etmek için artan maliyeti tahsil edemezsek, rezervasyon aktif kalabilir ve kalan bakiyenin tamamından siz sorumlu olursunuz. ya da talepler yalnızca bize olan borçlarınızın tahsili ile ilgiliyse, mahkemeye başvurmayı tercih edebiliriz.
Herhangi bir hata, onay faturanızı aldıktan sonra 48 saat içinde Right Holidays'e bildirilmelidir. Bunun yapılmaması, yukarıda belirtilen ücretlerin istisnasız olarak tahsil edilmesine neden olacaktır.
5) Mücbir Sebepler
Kontrolümüz dışındaki olağandışı veya öngörülemeyen koşullar nedeniyle seyahat düzenlemelerinizi herhangi bir şekilde iptal etmek veya değiştirmek zorunda kalırsak size tazminat ödemeyeceğiz. Bunlar arasında örneğin savaş, isyan, endüstriyel anlaşmazlık, terörist faaliyetler ve sonuçları, doğal veya nükleer felaket, yangın, olumsuz hava koşulları, salgın hastalıklar ve pandemiler, ulaşımla ilgili kaçınılmaz teknik sorunlar sayılabilir.
6) Şikâyet için bir nedeniniz varsa
Tatilinizden kaynaklanan ve bizim doğrudan kontrol alanımızda olan tüm şikâyetler, gecikmeksizin düzeltici önlemlerin alınabilmesi için tatil köyü temsilcinize ya da Right Holidays'in atadığı tatil köyü acentesine ve ayrıca konaklama yeri sahibine ya da söz konusu hizmetin tedarikçisine bildirilmelidir. Sorun tatil köyündeyken çözülemezse, temsilcinizden veya yerel acentenizden bir rapor formu almalısınız. Şikâyetlerin çoğu küçük nitelikte olup tesiste ele alınabilir. Herhangi bir şikayetiniz olması halinde temsilcimizi hızlı bir şekilde bilgilendirerek bize size yardımcı olma fırsatı vermeniz çok önemlidir. Bu basit prosedüre uymamanız halinde, herhangi bir sorunu araştırma ve düzeltme fırsatından mahrum kalacağımız için sorumluluk kabul edemeyiz. Sorunun sizi tatmin edecek şekilde çözülmemesi halinde Müşteri Hizmetleri Rapor Formu (CSR) doldurulmalı ve yerel olarak atanmış acente, temsilci veya Bölge Müdürü tarafından imzalanmalı veya legal@rightholidays.co.uk adresine bir e-posta gönderilmelidir. Doldurulmuş bir CSR veya e-posta olmadan daha sonraki talep veya şikayetler kabul edilemez. Bir şikâyetinizin sizi tatmin edecek şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız, lütfen dönüş tarihinizden itibaren 28 gün içinde Müşteri İlişkileri Departmanı, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road London N16 8BP adresine rezervasyon referansınızı, ayrılış tarihinizi belirterek yazın ve en önemlisi rapor formunun bir kopyasını ekleyin. Bu koşullara uyulmaması, tatilden kaynaklanan her türlü talebin geçersiz kılınmasına neden olacaktır. Uygun makbuzlar veya faturalar olmadan hiçbir masraf talebi dikkate alınmayacaktır. Dostane bir anlaşmaya varabileceğimizden emin olmayı umuyoruz.
